FAQ по вопросам оплаты

[править] 1. Баланс

1.1 Нулевой баланс означает, что текущий период оплачен и у вас все хорошо. Окончание оплаченного периода указано в личном кабинете // «начало».

1.2 Положительный баланс означает, что на текущий момент у вас имеются излишек средств, которые можно использовать при заказе новых услуг. Порядок списания средств описан в пункте 2.

1.3 Отрицательный баланс может означать следующее:

1.3.1 Задолженность по ранее заказанным разовым услугам. См. пункт 2.1

1.3.1 Необходимость внести предоплату за выбранный период длительной услуги (хостинга). См. пункт 2.2

[править] 2. Когда и за что с баланса снимаются деньги?

2.1 При заказе любой разовой услуги: регистрация доменов, покупка лицензий и т.п. С баланса сразу снимается стоимость услуги

2.2 В начале выбранного вами периода хостинга снимается вся стоимость периода.

[править] Пояснения:

2.2.1 Хостинг работает по предоплате всего выбранного периода.

Пример: при установке тарифа «Основной» с периодом оплаты 1 год с баланса будет снята стоимость всего года по этому тарифу: 12*180=2160 р.

2.2.2 Точкой отсчета начала периода считается:

2.2.2.1 При смене тарифа (в том числе при переходе с тестового) – момент установки нового периода. Сменить тариф задним числом нельзя.

2.2.2.2 При продолжении работы - момент окончания оплаченного ранее периода. При этом автоматически открывается новый период по текущему тарифу, и его стоимость списывается с баланса.

[править] 3. Не пропадет ли моя предоплата?

Нет. Предоплата не пропадает ни при каких случаях.

3.1 При смене тарифа. Если на момент смены тарифного плата ваш аккаунт был оплачен, произойдет перерасчет и неизрасходованные деньги со старого периода пойдут в зачет нового. Надо будет доплатить только разницу. Перед установкой тарифа система покажет ожидаемый баланс.

3.2 При отказе от хостинга. Неизрасходованные средства из предоплаты рассчитываются с точностью до дня с момента блокировки аккаунта. Деньги можно вернуть по процедуре: www.1gb.ru/cancel

[править] 4. У меня в разделе «оплата услуг» посторонние счета. Это за что и надо ли мне их оплачивать?

Нет. Наличие счета не означает, что его обязательно надо оплачивать, т.к. счета можно выписывать произвольно.

В нашей системе счета не привязаны к услугам, а имеют равноправный статус и служат только для пополнения баланса. При заказе любой услуги ее стоимость списывается с баланса в момент начала действия услуги.

Вы можете самостоятельно выписать произвольный счет в личном кабинете // "оплата услуг" и пополнить им ваш баланс. Введите сумму в окошко «выписать счет» и нажмите кнопку «>».

[править] 5. Когда и что надо оплачивать обязательно

5.1 Если у вас имеется отрицательный баланс.

5.2 При заказе дополнительных услуг, например за регистрацию или продление доменов. При заказе услуги вы увидите сообщение «Нехватка средств на счету ….» и приглашение выписать соответствующий счет.

На погашение отрицательного баланса дается 15 дней. По вашей мотивированной просьбе мы можем предоставить разумную отсрочку.

[править] Некоторые неочевидные моменты на примерах

[править] Случай 1. «Лишняя оплата»

Допустим, вас установлен тариф «Основной» с периодом оплаты 1 год. Оплаченный период закончился, и у вас появился отрицательный баланс -2160р. Прошло 2 дня и вы решили, что платить за год вы не хотите, а вам удобнее оплатить помесячно. Вы меняете период оплаты на 1 месяц и видите, что баланс стал - 231.80.

Вопрос: Месяц хостинга стоит 220р. Откуда взялись еще 11.80?

Ответ: Выбранный вами месяц отсчитывается с момента установки тарифа (см. пункт 2.2.2). Те 2 дня, которые прошли с момента окончания ранее оплаченного периода не входят в тот месяц, который отсчитывается с сегодняшнего дня. Этот кусочек времени стоит 11.80р. и его также требуется оплатить, т.к. аккаунт работал и услуги оказывались. Сменить период оплаты задним числом нельзя.