Платная поддержка и администрирование

Чем может помочь бесплатная служба поддержки?

Все наши услуги включают в себя возможность воспользоваться советами или помощью бесплатной службы поддержки клиентов.
Служба поддержки поможет вам в следующих вопросах:

Вопросы оплаты и отчетности, заключение договоров, отсрочки по оплате
Консультации по тарифным планам, возможностям хостинга, выбор подходящего варианта
Помощь по возможностям личного кабинета и по сайту 1Gb.ru
Помощь в действиях, необходимых для нормальной работы вашего сайта на хостинге (операции с резервными копиями, перенос сайта на подходящий тип сервера и так далее, кроме отладки сайта)
Прием заявок о плохой работе хостинга и его служб, анализ причин сбоев, устранение сбоев
Устранение проблем совместимости хостинга и сайта (в том случае, если настройка наших серверов чем-то отличается от общепринятых)
... и другие вопросы по пользованию нашими услугами

все контакты БЕСПЛАТНОЙ службы поддержки и другие средства решения проблем

Платная поддержка и администрирование

Существует большой круг задач, которые не решаются бесплатной службой поддержки.
Как правило, эти задачи находятся в ведении владельца ресурса.

Работа с данными клиентов, обновление содержимого сайта, выкладывание сайта на сервер
Оптимизация сайта, анализ узких мест, анализ проблем перегрузки
Починка сайта после сбоя или взлома, обновление системы сайта для предотвращения будущих проблем
Работа по администрированию виртуальных серверов, восстановление сетевой доступности после сбоя машины
Перенос ресурсов на VDS или свой сервер (в том числе к другому провайдеру)
Консультации по электронной почте, настройка работы почты на сторонних ресурсах
Организация собственного надежного резервного копирования и восстановления
Расширенные консультации, обучения, анализ проблем конкретного ресурса
Вопросы программирования (компиляция, написание скриптов, неумение пользоваться документацией к стандартным продуктам, и так далее)
... любые другие вопросы, которые обычно решает хозяин ресурсов, а не провайдер

Для решения этих вопросов вы можете обратиться в платную службу поддержки, и специалисты нашего хостинга в свободное от основной работы время помогут вам за отдельную плату.

все контакты ПЛАТНОЙ службы поддержки и таблица цен на типовые услуги

Важные особенности платной поддержки

Платной поддержкой занимаются специалисты, которые работают уже много лет и досконально знакомы с нашим хостингом. Все специалисты имеют полный доступ к любому необходимому оборудованию хостинга, им доступны консультации с руководством проекта. Поэтому если оптимальное решение в рамках наших возможностей существует, они обязательно его найдут.
Но, к сожалению, это не всегда возможно.

Платные услуги по поддержке ваших ресурсов оптимальны и успешны именно тогда, когда этим занимается человек или организация, которые сделали ваш ресурс (сайт, службу и так далее). В том случае, когда за дело берется незнакомый человек, какой бы ни был опыт и знания, значительная часть усилий уходит на знакомство с вашей ситуацией и вашими ресурсами. При этом невозможно гарантировать то, что в вашей ситуации можно разобраться за приемлемое время и что какой-то положительный результат вообще будет достигнут.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам, прежде всего, найти постоянного человека, который будет полностью знаком с вашими ресурсами и будет на постоянной основе отвечать за их работу. Разовые услуги платных специалистов помогут решить некоторые проблемы, но значительно лучше, если у вас будет постоянный человек, который действительно отвечает за их работу.

Именно поэтому разовые услуги платной поддержки оплачиваются не за результат, а по факту затраченного на вашу проблему времени. Гарантии того, что ваша задача при этом будет решена, нет.

1Gb.ru не имеет отношения к оказанию услуг платной поддержки, не гарантирует их качество и своевременность. Услуги оказываются частными специалистами в рамках персональных договоренностей.